Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et procédures pour votre tranquillité d'esprit
Conditions de Remboursement emoranquthilo
1 Éligibilité aux Remboursements
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant l'achat initial. Cette période commence à compter de la date de confirmation de votre commande. Les services partiellement utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement proportionnel selon l'usage effectif. Nous évaluons chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable.
2 Documentation Requise
Toute demande de remboursement doit être accompagnée du numéro de commande original, d'une explication détaillée du motif de la demande, et de toute documentation pertinente. Les captures d'écran, correspondances ou autres preuves peuvent accélérer le traitement de votre dossier. Plus votre documentation est complète, plus le processus sera rapide.
3 Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous ne proposons pas de remboursements en espèces ou par chèque.
4 Cas d'Exception
Certains services personnalisés ou contenus téléchargeables peuvent ne pas être éligibles au remboursement une fois livrés. Les formations en ligne partiellement suivies font l'objet d'un calcul proportionnel. En cas de problème technique de notre fait, nous garantissons un remboursement intégral indépendamment de la durée écoulée depuis l'achat.
Processus de Demande de Remboursement
Contact Initial
Contactez notre service client par email avec votre demande détaillée
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 48 heures
Décision
Nous vous communiquons notre décision avec les détails du traitement
Remboursement
Le montant est traité selon la méthode de paiement originale
Information Importante
Cette politique de remboursement est conforme à la législation française en vigueur depuis 2025. Vos droits en tant que consommateur sont préservés selon le Code de la consommation. Pour toute question spécifique concernant votre situation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et transparence.
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Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches